售后服务承诺

徐州鹏程电气有限公司对我公司向客户提供的产品作以下承诺：

一、产品质量：

1、我司的产品（包括所有的原辅料、零部件、半成品、成品）都经过严格的质量检验，提供客户的设备都是合格的优质产品（排除运输、搬运、安装等过程中的意外因素及一些不可抗力因素），产品都符合国家标准并均有合格标识。

2、质保期24个月，在质量保证期内，如果发生产品质量问题，本公司核实后将立即免费更换不合格的产品，保证客户及时、安全、放心地使用我司产品。对由于其它原因造成的问题，公司积极协助用户解决问题，以保证设备及时投运，把事故损失降到最低。

 3、产品安装和使用期间，如有渗漏等现象，公司负责处理。

 4、公司产品随时接受客户关于产品质量的合理检测，必要时，在产品出厂前可接受客户代表到公司进行验厂、验货检查。

二、产品质量及服务保证承诺：

1、安装督导调试：我司负责设备的运输、技术指导，确保设备安装安全可靠并且符合规范。

2、产品的初验、试运行、终验：积极配合需方设备的初验、试运行、终验工作，并可根据用户的要求对产品的性能进行测试，保证设备正常运行。

3、产品维修：我司对提供的设备设施实行保修期内免费保修，终身提供持续性的备品备件。如因产品本身质量问题或制造工艺问题引起的故障，我司将迅速无偿维修或更换。我司在接到设备故障通知或客户对质量问题的投诉后，可以随时做出答复，处理一般性故障；对于发生重大故障，派专业技术人员到现场，24小时内维修完成设备故障恢复设备正常运行。如遇无法维修情况，直接用同型号产品更换。同时，我司将对设备提供终身的服务和技术支持支援。

4、巡检：我司每年将对客户使用的产品进行不定期的巡检、抽检和回访，并可以根据客户的要求进行预约抽检，以便解决客户运行中存在的问题，并针对巡检中发现的各方面问题提供解决方案，保证在线运行设备的正常运行。

5、培训：我司将根据客户的需要或合同要求，对客户进行设备无偿技术培训。

6、记录：我司对于所有的安装、调试，都建立了档案，追踪服务于客户；对于每次巡检、抽检等售后服务，我们都建立有记录和报告，说明故障发生原因，描述故障情况，处理故障经过及处理结果，形成全方位服务客户的客户档案。

7、在质保期内，对由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的产品，我方将及时进行免费维修或更换。

三、交期承诺

本公司承诺将按照合同要求供货周期进行供货。

四、资料服务：

1、随产品提供《产品说明书》及《安装使用维护手册》。

2、根据用户要求设计安装，并提供产品设计安装图纸。